Calidad

Componentes de la Coordinación de Calidad del Área de Badajoz

Fernando García Urra (Coordinador)
fernando.garcia@ses.juntaextremadrua.net
Tfno: 924 21 81 00 (ext. 48286)

Julieta Gisela Bel Barragán
Julieta.bel@ses.juntaextremadura.net
Tfno: 924 21 96 00 - 924 21 81 00 (ext. 48588)

Alicia Sosa Mancha
alicia.sosa@ses.juntaextremadura.net
Tfno.: 924 21 81 00 (ext. 48589)

Ubicación del despacho de la Unidad de Calidad de Badajoz:

En el Hospital Infanta Cristina, planta baja, pasillo de Dirección, puertas nº 69A y 36A.

Componentes de la Coordinación de Calidad del Área de Llerena – Zafra.

José Manuel Ruso Benavente (Coordinador)
josemanuel.ruso@ses.juntaextremadrua.net
Tfno.: 924 87 74 00 (ext. 47094)

Ubicación del despacho de la Unidad de Calidad de Llerena-Zafra.

En el Hospital General de Llerena, planta baja, junto al Servicio de Admisión. Consulta n 26.

Introducción

La Coordinación de Calidad de las Áreas de Salud de Badajoz y Llerena-Zafra permitirá definir los objetivos y coordinar todas las actividades relacionadas con la mejora continua de la calidad asistencial, bajo la dirección y liderazgo de la Gerencia de las Áreas de Salud. Los centros sanitarios son instituciones orientadas a prestar servicios sanitarios a los ciudadanos con la máxima calidad posible, a través de la mejora continua de todas las actividades que llevan a cabo, adecuándose a las necesidades y expectativas de la población y su entorno. El Área de Salud como organización sanitaria debe ser entendida como un conjunto de procesos que producen resultados de valor para los pacientes, y que son realizados por diferentes profesionales. De ahí que los elementos claves sean los pacientes, los profesionales y los procesos. En ellos se centran los objetivos y las actividades de la Coordinación de Calidad de nuestras Áreas.

Funciones del Coordinador de Calidad

Sus funciones vienen, determinadas por las grandes líneas establecidas en las funciones de la Unidad, adquiriendo un papel de apoyo, impulsor, coordinador y evaluador de las actuaciones para la mejora de la calidad, y de la seguridad como parte fundamental de la misma, en colaboración estrecha y actuando de asesor del equipo directivo. Para tales fines se concretan en:

1-CREACIÓN “CULTURA DE CALIDAD Y SEGURIDAD”: Mediante la formación en conceptos básicos de calidad y seguridad de los profesionales del área: Cursos, seminarios, reuniones etc.

2-MEJORA DE LA CALIDAD:

2.1 -Objetivos Generales:

• Promover y coordinar las medidas necesarias para el cumplimiento de los objetivos de calidad del Contrato de Gestión anual del Área con el SES.
• Seguimiento de los mismos y evaluación anual de su cumplimiento.
• Asesorar a Gerencia/Direcciones en los objetivos de Calidad a pactar con las unidades en sus contratos de gestión y evaluación de su cumplimiento.
• Colaboración con la Gerencia/Direcciones en las Auditorias a las que sean sometidas las estructuras del Área.
• Colaboración con la Gerencia/Direcciones en la elaboración de Planes Estratégicos y líneas de actuación, en aquello que redunde en una mejora de la calidad asistencial
• Participación en la coordinación y apoyo a la Gerencia/Direcciones en la evaluación de las Auditorias de Acreditación de Calidad de los centros del área.
• Participación y apoyo de las unidades que lo soliciten y Gerencia/Direcciones para la Acreditación de Calidad por organismos/agencias acreditadoras externos.
• Participar en la evaluación de las encuestas de satisfacción de usuarios y profesionales que se realicen en el área, así como en el estudio de medidas correctoras en colaboración con la Gerencia/Direcciones.
• Enviar datos, analizar resultados y plantear medidas correctoras en comparación de indicadores de calidad con estándares externos (benchmarking), (ej.: TOP-20 anual u otros).
• Informar a la Gerencia/ Direcciones de aquellos problemas de calidad detectados y de las soluciones propuestas que requieran recursos.
• A partir de la información de la Contabilidad Analítica, intentar establecer una aproximación a los costes de los fallos de calidad, para intentar la reducción de los mismos.

2.2-Objetivos específicos:

• Detección de áreas de mejora, a partir de:
• Coordinación en cada elaboración de los procesos, como elementos claves del Modelo de Calidad, y la implantación de los mismos.
• Análisis y Monitorización continua periódica de indicadores ya establecidos (o nuevos que se creen) aplicando la metodología estadística apropiada para su interpretación, con objeto de detectar problemas de calidad (espacios para la mejora) o evaluar la efectividad de las medidas de mejora adoptadas, en colaboración con la Gerencia y/o Direcciones.
• Análisis de resultados de procesos y procedimientos, en colaboración con las diversas estructuras y su comparación con estándares externos.
• Colaboración con el Servicio de Atención al Usuario en:
• La elaboración y evaluación de Encuestas de satisfacción sobre la calidad percibida en los servicios recibidos.
• El análisis y evaluación de las reclamaciones como fuente de información sobre puntos de mejora y la elaboración de acciones correctoras.
• Evaluación de la calidad y Ciclos de Mejora: Estudios de causas de los problemas de calidad detectados y desarrollo de soluciones, siguiendo la metodología propia de los ciclos de mejora, con la colaboración de los profesionales implicados.
• Diseño de calidad: Centrada fundamentalmente en los requerimientos de nuevas prestaciones, y en el desarrollo de procesos (guías y vías clínicas, procesos asistenciales integrados etc.) a nivel de los diversos niveles asistenciales, en colaboración con sus profesionales e implementación de su aplicación
• Asesoramiento metodológico: de aquellos estudios de calidad y autoevaluaciones que decidan realizar los profesionales de las diversas servicios/unidades asistenciales.
• Colaboración con las Comisiones Clínicas, asesorándolas metodológicamente cuando así se lo soliciten, en el seguimiento y evaluación de sus objetivos.
• Elaborar la Memoria de Calidad anual.
• Elaborar la Memoria del Área de Salud.

 

3.-COORDINACIÓN:

• Coordinación en las diversas facetas asistenciales de los objetivos y requerimientos de Calidad con los de Seguridad.
• Elaboración de los planes de Calidad y Seguridad en colaboración con la coordinación de Seguridad.

4-OTROS

• Apoyo y asesoramiento de la Gerencia/ Direcciones en todos los aspectos que sean requeridos en relación con la calidad/seguridad asistencial (realización de análisis, estudios concretos...)
• Divulgación e información a los profesionales de aquellas líneas de actuación y medidas concretas que se hayan adoptado para la mejora de la calidad y de la seguridad asistencial.

Recopilación todos los documentos que tengan que ver con la calidad dada y percibida: Procesos, Protocolos, Guías Prácticas Clínicas, Vías Clínicas, Normativas, Manuales de Procedimientos, Manuales Operativos, Hojas de Información a pacientes...